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Para tramitar más rápidamente la reclamación de un producto adquirido mediante un pedido en línea, complete el formulario de reclamación.
Tras el envío, un agente del departamento de reclamaciones se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir. Si necesita devolver el producto reclamado, envíelo a la siguiente dirección de la tienda online:
Stoklasa textilní galanterie
Reklamační oddělení
Průmyslová 934/13
747 23 Bolatice
Czech Republic
La responsabilidad derivada de productos defectuosos se limita exclusivamente a la sustitución del propio producto; cualquier otra forma de compensación queda expresamente excluida del procedimiento de reclamación. El inicio del procedimiento de reclamación no exime al comprador de la obligación de pagar las facturas emitidas dentro del plazo establecido. Por lo tanto, el comprador no podrá suspender el pago de las facturas como consecuencia de un procedimiento de reclamación.
En caso de enviar el producto para reclamación sin haber completado el formulario, deberá adjuntar al producto reclamado:
• una reclamación por escrito, incluyendo la descripción del defecto
• propuesta para la resolución de la reclamación
• una copia del comprobante de compra (factura) y, en su caso, un informe de los daños ocasionados durante el transporte.
Si usted es consumidor (persona física que no realiza actividad empresarial), podrá devolver los productos adquiridos en la tienda online y, de este modo, rescindir el contrato de compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los productos.
Los clientes mayoristas, tanto personas físicas que realizan actividades comerciales (pedidos con número de registro) como personas jurídicas, no tienen derecho a desistir gratuitamente del contrato. No obstante, Stoklasa permite, más allá de lo exigido por la ley, la devolución de los productos dentro de los 14 días siguientes a su entrega también a los clientes mayoristas, aplicando un cargo de gestión de 100 CZK (cca 4,10 EUR).
Para una gestión más rápida del desistimiento del contrato de compraventa, rellene este formulario.
Envíe los productos que desea devolver a la siguiente dirección de la tienda online:
Stoklasa textilní galanterie
Reklamační oddělení
Průmyslová 934/13
747 23 Bolatice
Czech Republic
Tras la entrega de la mercancía y su inspección, reembolsaremos el importe en su cuenta en un plazo de 14 días. Si la mercancía está dañada o desgastada, el vendedor podrá reducir proporcionalmente el importe a reembolsar.
